中国消费者协会

 您担心的问题?     |      2021-05-01 05:13

  据全国各级消协组织统计汇总,2010年第三季度共受理消费者投诉168,705件,办理156,626件,为消费者挽回经济损失16,778万元,个中因策划者有欺骗财行为获得更加抵偿的投诉2,855件,更加抵偿金额204万元,经消费者协会提供案情后由当局有关部分查惩罚没款443万元,欢迎来访和咨询102万人次。(见表一)

  表一   全国消协组织受理投诉环境变革表

项目

 

2009年三季度

 

2010年三季度

 

变革幅度

 

受理数(件)

 

167,371

 

168,705

 

0.8%

 

办理数(件)

 

150,072

 

156,626

 

4.4%

 

挽回损失(万元)

 

16,912

 

16,778

 

0.8%

 

更加抵偿案件(件)

 

1,303

 

2,855

 

119.1%

 

更加抵偿金额(万元)

 

383

 

204

 

46.7%

 

当局罚没款(万元)

 

514

 

443

 

13.8%

 

来访咨询(万人次)

 

134

 

102

 

23.9%

 

  一、投诉的根基环境

  (一)投诉环境分类

  1. 投诉问题按性质分:质量问题占52.8%,营销条约问题占8.9%,价值问题占4.8%,安详问题占2.5%,计量问题占1.2%,万博官方网站登陆,告白问题占2.0%,假意问题占1.8%,虚假品质暗示问题占1.8%,人格尊严问题占0.5%,其他问题占23.8%。(见图1)

1    投诉性质比例图

中国消费者协会

表二 投诉性质变革表(单元:件)

 

2009年三季度

 

2010年三季度

 

变革幅度

 

质量

 

99,232

 

89,066

 

10.2%

 

营销条约

 

15,223

 

15,089

 

0.9%

 

价值

 

8,760

 

8,025

 

8.4%

 

安详

 

3,366

 

4,139

 

23.0%

 

计量

 

2,309

 

2,078

 

10.0%

 

告白

 

3,755

 

3,347

 

10.9%

 

假意

 

3,146

 

2,955

 

6.1%

 

虚假品质暗示

 

1,993

 

3,043

 

52.7%

 

人格尊严

 

462

 

771

 

66.9%

 

  可以看出,在种种投诉性质中,除了涉及安详、虚假品质暗示和人格尊严的投诉量同比有必然水平上升外,其他性质的投诉同比均有差异水平的下降。